Comment améliorer l'expérience utilisateur sur votre site Web de commerce électronique

Comment améliorer l'expérience utilisateur sur votre site Web de commerce électronique

En ce qui concerne votre site Web de commerce électronique, fournir une bonne expérience utilisateur (UX) nécessite bien plus qu'un simple design.

Il implique plusieurs composants, tous travaillant ensemble, pour aider les personnes qui naviguent sur le site à se déplacer et à trouver ce qu'elles recherchent. Des détails du produit à la structure du site Web, chacun de ces éléments doit être optimisé avec la qualité UX à l'esprit.  

Êtes-vous prêt à en savoir plus? Si oui, continuez à lire.

 

Guidez vos visiteurs vers des recommandations personnalisées de produits ou de services

Avec des recommandations de produits personnalisées, vous pouvez guider vos utilisateurs vers les meilleurs produits et les aider à en découvrir de nouveaux.

Cela aidera à augmenter le montant moyen de leurs commandes et à créer une meilleure expérience utilisateur. Cela revient à avoir un représentant des clients en personne qui leur donne des suggestions de produits.

En plus de fournir des recommandations, vous pouvez également créer des sections «tendances» ou «best-sellers». Ceux-ci fonctionneront mieux grâce à la preuve sociale qu'ils fournissent. Cela fait également croire aux clients que si d'autres personnes trouvent ces produits, cela peut être une bonne idée pour une raison - ceux-ci peuvent inclure les meilleurs articles à acheter. Tout le monde veut faire partie des dernières tendances.

Une autre façon d'utiliser les recommandations consiste à vendre ou à vendre des produits. Avec la vente incitative, vous pouvez montrer aux internautes qui visitent vos sites des produits de meilleure qualité.

Pour la vente croisée, vous pouvez présenter tous les produits complémentaires qui contribueront à améliorer votre expérience produit globale.

 

Créez un site Web facile à naviguer et organisé

Imaginez que vous alliez dans un magasin d'articles ménagers pour découvrir que tout était mélangé et qu'il n'y avait pas de commande.

Comment te sentirais-tu? Perdu, ennuyé, frustré? La même chose se produit pour les visiteurs du site e-commerce si la navigation de votre site est inférieure à la moyenne. Il leur faudra plus de temps pour trouver les produits qu'ils veulent et il leur sera difficile d'en trouver de nouveaux

Ce que vous vous demandez peut-être, c'est ce qu'est une bonne navigation sur un site Web? Cela dépend vraiment de qui est votre client idéal et de la façon dont il achète. C'est ce qui déterminera les classifications de produits que vous utilisez, les catégories que vous utilisez et ce que vous mettez en évidence dans le menu principal. Bien que cela soit vrai, il existe quelques bonnes pratiques que vous pouvez utiliser pour améliorer l'expérience utilisateur.

La première étape consiste à sélectionner les catégories du menu supérieur. Si vous vendez des articles pour femmes et hommes, ce seront les catégories qui figureront en haut, ainsi que les produits de la catégorie supérieure.

Une autre bonne pratique est l'utilisation de filtres. Ceux-ci vont aider quelqu'un à trouver les articles qu'il souhaite. Certains des plus courants incluent la taille, la couleur, le prix et la catégorie. Ces filtres peuvent aider un chercheur à gagner beaucoup de temps et rendre le processus d'achat plus facile et plus agréable.

Cela peut être quelque chose que votre équipe de gestion de réseau informatique peut vous aider.

 

Demandez et écoutez les commentaires des clients

Même si vous suivez toutes les meilleures pratiques, il y aura toujours quelque chose que vous pouvez faire mieux.

C'est pourquoi il est si important que vous recherchiez les commentaires des clients. Cela vous permettra de connaître les domaines qui nécessitent des améliorations et ce qui vous aidera à apporter les bons changements. Dans certaines situations, les clients peuvent fournir des suggestions pour les domaines à améliorer, ce qui vous aidera à gagner du temps sur ce qu'il faut faire ou modifier.

Il y a quelques éléments qui permettent d'assurer un processus de rétroaction réussi. L'un d'eux est l'automatisation. Vous pouvez automatiser l'envoi de vos e-mails de demande de commentaires après que quelqu'un effectue un achat pour la première fois ou après un certain laps de temps. Cela contribuera à assurer la cohérence et vous permettra de faire évoluer ce processus.

Si vous n'utilisez pas l'automatisation, vous devrez envoyer ces e-mails un par un, quand vous vous en souviendrez. C'est un processus inefficace et long.

Il est également nécessaire de fournir des incitations à tout client qui offre des commentaires. Cela peut être un cadeau gratuit ou un code de réduction. C'est une excellente façon d'encourager plus de gens à vous dire ce qu'ils pensent. Il existe plusieurs applications que vous pouvez utiliser pour faciliter ce processus et vous aider à suivre les résultats, qui peuvent être intégrées à certaines des plates-formes de commerce électronique les plus populaires, dont Shopify.

Après avoir recueilli tous les commentaires, vous pouvez présenter les suggestions et les informations sous les produits ou sur différentes parties du site. Cela vous aidera à gagner plus de confiance auprès des nouveaux visiteurs.

Si vous recevez des commentaires médiocres, assurez-vous de faire un suivi avec le client insatisfait pour lui faire savoir que son problème est en cours de résolution.

 

Offrez une option d'enregistrement dans la liste de souhaits

Parfois, ajouter quelque chose au panier peut être un engagement envers un acheteur en ligne.

Bien qu'ils puissent vouloir quelque chose, ils peuvent également vouloir continuer à rechercher différents éléments auxquels le comparer. Ou bien, ils peuvent ne pas être sûrs de quelque chose et vouloir le conserver pour l’acheter à un autre moment.

Quelle que soit la raison, fournir une option de liste de souhaits au client pour enregistrer le produit est un excellent moyen de réduire la pression liée à la mise dans un panier.

Si vous ne proposez pas cette option, les acheteurs devront peut-être se souvenir de ce qu'ils aiment, puis tenter de les retrouver à un autre moment. Cela entraîne plus de travail pour le client et réduit l'expérience utilisateur globale. De plus, lorsque vous implémentez l'option Enregistrer dans la liste de souhaits, vous disposez des informations de l'utilisateur.

Une fois qu'ils ont cliqué sur ce bouton, vous pouvez les amener à un simple formulaire d'inscription pour vous assurer que leur sélection est enregistrée.

Votre site de commerce électronique est-il convivial?

C'est quelque chose que chaque propriétaire de site doit considérer. Si la réponse est «non», il peut être judicieux d’apporter des modifications.

Cela entraînera des clients plus satisfaits et, par conséquent, plus de conversions. Assurez-vous de garder cela à l'esprit et utilisez les conseils ci-dessus pour obtenir les meilleurs résultats.


Heure du Message: 28 août 2020